Mabur.co– PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 6 Yogyakarta membatalkan sejumlah perjalanan kereta api dari dan menuju wilayah Daop 6 akibat dampak kecelakaan kereta di Bekasi Timur, Jawa Barat.
Pembatalan ini dilakukan karena proses evakuasi dan pemulihan jalur di lokasi kecelakaan masih berlangsung.
KAI juga menerapkan rekayasa pola operasi untuk menjamin keselamatan perjalanan kereta api dan para penumpang.
Manajer Humas KAI Daop 6 Yogyakarta, Feni Novida Saragih, menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan yang terdampak pembatalan perjalanan tersebut.
“KAI Daop 6 menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya. Kami telah mengirimkan SMS dan WhatsApp blast terkait pembatalan perjalanan KA terdampak. Para penumpang akan mendapatkan layanan sesuai prosedur, termasuk pengembalian bea 100% di luar bea pesan,” ujarnya, Selasa (28/4/2026).
Feni menjelaskan, beberapa kereta yang membatalkan perjalanan yakni, KA 143B Madiun Jaya relasi Masiun-Pasarsenen, KA 75B Mataram relasi Solo Balapan-Pasarsenen, KA 149 Singasari relasi Blitar-Pasarsenen, KA 61B Manahan relasi Solobalapan-Gambir, KA 257 Progo relasi Lempuyangan-Pasarsenen.
KAI memastikan seluruh penumpang yang terdampak berhak mendapatkan pengembalian bea tiket sebesar 100% di luar biaya pemesanan.
“Proses refund dapat dilakukan melalui loket online di stasiun yang melayani pembatalan tiket, Contact Center KAI 121 melalui telepon pada nomor 021-121, maupun melalui aplikasi Access by KAI melalui fitur VoIP,” ucapnya.
Feni mengatakan, batas waktu pengajuan pembatalan dan pengembalian dana berlaku hingga tujuh hari sejak tanggal dan jam keberangkatan yang tertera pada tiket.
KAI Daop 6 Yogyakarta menegaskan komitmennya untuk terus mengutamakan keselamatan, kenyamanan, dan pelayanan terbaik bagi seluruh pengguna jasa kereta api.
“KAI Daop 6 Yogyakarta akan terus memperbarui informasi terkait penanganan dan perjalanan kereta api. Masyarakat dapat memantau informasi melalui Contact Center KAI 121 maupun seluruh kanal media sosial resmi KAI 121,” katanya.
